DOKUMEN KEBIJAKAN TILAS
Deskripsi blog
TILAS
8/7/20262 min baca
1. KEBIJAKAN PRIVASI
Pendahuluan
Tilas menghargai dan melindungi privasi seluruh pengguna. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi pengguna.
Data yang Dikumpulkan
Tilas dapat mengumpulkan informasi berupa:
Nama lengkap
Nomor telepon
Alamat email
Foto profil
Alamat pengguna
Lokasi (apabila diizinkan)
Riwayat Transaksi
Penggunaan Data
Data digunakan untuk:
Membuat akun pengguna
Memproses transaksi
Memverifikasi identitas
Meningkatkan keamanan akun
Memberikan layanan pelanggan
Mengirimkan notifikasi transaksi
Mengembangkan fitur Tilas
Mencegah penyalahgunaan layanan
Perlindungan Data
Tilas berupaya menjaga keamanan data melalui langkah-langkah teknis dan administratif yang wajar. Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.
Pembagian Data
Tilas tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak mana pun.
Data hanya dapat dibagikan apabila:
diwajibkan oleh hukum;
diperlukan untuk proses pembayaran atau pengiriman;
pengguna memberikan persetujuan.
Hak Pengguna
Pengguna berhak untuk:
melihat data pribadi;
memperbarui data;
meminta penghapusan akun;
menarik persetujuan atas penggunaan data sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum.
2. KEBIJAKAN REFUND & PENGEMBALIAN
Karena Tilas merupakan marketplace barang bekas, setiap transaksi dilakukan berdasarkan kondisi barang yang telah dijelaskan oleh penjual.
Barang Tidak Dapat Direfund Apabila
Pembeli berubah pikiran.
Ukuran tidak sesuai.
Warna berbeda karena pencahayaan.
Terdapat bekas pemakaian yang telah dijelaskan.
Pembeli tidak membaca deskripsi.
Refund Dapat Dilakukan Apabila
Barang tidak sesuai deskripsi.
Barang berbeda dengan foto.
Barang rusak berat namun tidak diinformasikan.
Barang yang diterima berbeda dengan pesanan.
Terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli.
Proses Klaim
Pembeli wajib:
menghubungi penjual maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima;
menyertakan foto atau video sebagai bukti;
menjelaskan alasan pengajuan.
Tilas dapat membantu proses mediasi apabila diperlukan.
3. KEBIJAKAN COD & PENGIRIMAN
COD
Disarankan dilakukan di:
kampus;
coworking space;
minimarket;
kafe;
area publik yang ramai.
Hindari melakukan COD di lokasi yang sepi atau tidak aman.
Saat COD
Pembeli berhak:
memeriksa kondisi barang;
mencoba fungsi dasar barang (jika memungkinkan).
Setelah pembayaran dilakukan dan barang diterima, transaksi dianggap selesai.
Pengiriman
Penjual wajib:
mengemas barang dengan aman;
mengirim sesuai kesepakatan;
memberikan nomor resi apabila menggunakan ekspedisi.
4. PANDUAN KOMUNITAS
Tilas dibangun atas dasar kepercayaan.
Seluruh pengguna wajib:
bersikap sopan;
menghormati pengguna lain;
memberikan informasi yang jujur;
menggunakan bahasa yang baik.
Dilarang
Penipuan.
Spam.
Pelecehan.
Intimidasi.
Ujaran kebencian.
Penawaran barang ilegal.
Pemalsuan identitas.
Manipulasi harga.
Penyalahgunaan akun.
Mengunggah foto palsu.
Pelaporan
Pengguna dapat melaporkan:
akun palsu;
penipuan;
barang ilegal;
tindakan yang merugikan pengguna lain.
Tim Tilas akan melakukan pemeriksaan dan dapat memberikan:
peringatan;
penghapusan iklan;
pembekuan akun sementara;
penutupan akun permanen.
5. TIPS KEAMANAN BERTRANSAKSI
Untuk Penjual
Gunakan foto asli.
Jelaskan kondisi barang secara lengkap.
Jangan menyembunyikan kerusakan.
Simpan bukti transaksi.
Dokumentasikan proses pengemasan.
Untuk Pembeli
Baca deskripsi dengan teliti.
Tanyakan detail sebelum membeli.
Gunakan lokasi COD yang aman.
Periksa barang sebelum membayar.
Simpan bukti pembayaran dan percakapan.
PENAFIAN (DISCLAIMER)
Tilas merupakan platform yang mempertemukan penjual dan pembeli. Tilas bukan pemilik barang yang diperjualbelikan dan tidak menjamin kualitas, keaslian, maupun kelayakan setiap barang. Tanggung jawab atas isi iklan, kondisi barang, harga, dan pelaksanaan transaksi berada pada penjual dan pembeli.
Dengan menggunakan layanan Tilas, pengguna memahami bahwa seluruh transaksi dilakukan atas kesepakatan para pihak. Tilas dapat membantu proses mediasi apabila terjadi perselisihan, namun tidak menjadi pihak dalam perjanjian jual beli dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat wanprestasi, penipuan, atau tindakan melawan hukum yang dilakukan oleh pengguna.
VISI TILAS
Mewujudkan ekosistem jual beli barang bekas yang aman, terpercaya, terjangkau, dan berkelanjutan bagi anak kos, pelajar, mahasiswa, komunitas, serta masyarakat Pekalongan dan sekitarnya.
MISI TILAS
Memperpanjang umur pakai barang yang masih layak.
Mengurangi limbah melalui budaya guna ulang.
Membantu masyarakat memperoleh barang berkualitas dengan harga terjangkau.
Menjadi wadah jual beli yang aman, mudah, dan terpercaya.
Mendukung ekonomi sirkular di lingkungan pendidikan dan komunitas lokal.
